Пункт 1
Скорость начала работы
⏱ Норма: 15 рабочих минут после «Выдан в работу»Менеджер должен связаться с клиентом не позже 15 рабочих минут с момента, когда сделку выдали ему в работу.
📐 Правила
ВремяСчитаются только рабочие минуты: 10:30–19:00 по Москве, все 7 дней.
ПорядокПервым должен быть звонок. Сообщения до звонка не засчитываются.
ДозвонилсяРазговор от 45 секунд и сообщение клиенту в течение 15 минут.
Не дозвонилсяСообщение в два разных мессенджера (WhatsApp, Telegram, MAX) в течение 15 минут.
Личный телефонПосле недозвона нужно позвонить с личного. Программа видит только пометку «с личного».
Городской номерЗвонок на городской номер засчитывается.
Только самСчитается только то, что сделал ответственный. Звонки коллег и автосообщения не в счёт.
ПередачаПередали сделку без контакта — провал остаётся прошлому менеджеру.
Не считаемСделки Людмилы, Марселя и Наримана. Дубли.
Нет данныхЕсли телефония или мессенджер не ответили, сделка «не проверена», а не нарушение.